登機(jī)口說過了，我們來說說值機(jī)怎么樣。劉璐今天剛考出來，獨(dú)立上崗�？偟膩碚f她很緊張。她的柜臺外面排了很長的隊(duì)。

    “先生，您行李里面有沒有充電寶之類的�！眲㈣醋屪约罕M量不緊張。

    “沒有。我想要緊急出口的座位。”

    “這個(gè)行李是您的嗎？”沒錯(cuò)，這個(gè)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)問話，每個(gè)旅客都要問到。不厭其煩。

    “是我的啊�！边@個(gè)先生很優(yōu)雅的回答。理解萬歲。

    “好。”劉璐敲回車怎么沒反應(yīng)，她想“不會(huì)電腦有問題吧�！毕胫�繼續(xù)按指令。

    “美女，你這個(gè)好了嗎？”

    “不好意思，先生。稍等一下�！�

    “是新手吧�！�

    “嗯�！眲㈣磳擂蔚男α讼�。

    “沒事，沒事。能理解。你慢慢來�！�

    “感謝，感謝�！眲㈣磸男睦锔兄x這位紳士。

    劉璐剛下柜臺就看見云尚拖著業(yè)務(wù)箱，在機(jī)場大廳里用上了凌波微步。

    “云尚，怎么這么趕？”

    “航班延誤哎，趕著去登機(jī)口給旅客做解釋�！痹粕羞B瞄都沒有瞄一眼劉璐。她的航班延誤，她也很焦急。不斷刷航班動(dòng)態(tài)看航班情況。

    由于中國的蓬勃發(fā)展，飛機(jī)越來越多，所以流量控制已經(jīng)成為常態(tài)。已云尚多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看，所有人都在成長。尤其的是中國的乘客，比如她剛工作的時(shí)候，遇到延誤航班，大多數(shù)旅客會(huì)問“怎么飛機(jī)還會(huì)延誤，你說流控，可是飛機(jī)又沒有紅綠燈，天上不是可以隨便飛？”可是現(xiàn)在近幾年大多數(shù)旅客會(huì)問“今天航班情況怎么樣，會(huì)延誤嗎？”哇哦。這個(gè)進(jìn)步不小呢。云尚內(nèi)心鼓掌，給旅客點(diǎn)贊。而云尚也褪去稚氣，以更專業(yè)的視角和態(tài)度去對待客人。云尚時(shí)常思考，雖然她只是民航的小齒輪，但是她經(jīng)常思考，旅客和他們之間的關(guān)系。是怎么樣的？應(yīng)該怎么樣建立。是怎么樣的一條紐帶，將大家緊密聯(lián)系到一起。做為一位民航工作人員，我們每次在填寫例如信用卡或是一些資料里，職業(yè)這一欄時(shí)，我們常常疑問，應(yīng)該填專業(yè)人士，還是服務(wù)人員一類。我們之所以會(huì)這樣，是因?yàn)橐粋�(gè)適合的角色，一個(gè)對的定位，對雙方來說都是同等重要的。當(dāng)我們的服務(wù)不再是針對個(gè)人，而是面對的一個(gè)社會(huì)的其中一個(gè)層面。我們要做的又是什么。

    “美女，什么時(shí)候上客啊？”說話的旅客一聽就是北京人兒。京味十足。

    “稍等一下，飛機(jī)有點(diǎn)延誤。到的晚。還要做準(zhǔn)備�！背Ｒ�(guī)回答。

    “哦，今天兩場天氣還可以吧？”喲，行家哦。很懂嘛。

    “今天還可以，就是有點(diǎn)流控�！蔽⑿Ψ�務(wù)。

    “今年北京天氣不是很好，我上次坐的回去的飛機(jī)，都備降了�！毕壬�說著，還表現(xiàn)出心有余悸的感覺。

    “是的，今年天氣很反常，廣深5月份開始，就雷暴天。平常要到七八月才開始�！闭J(rèn)真解答。

    “哎呀，能飛就行。哪怕延誤一小會(huì)，天氣的事不能馬虎�！弊罴研膽B(tài)。

    “這個(gè)點(diǎn)有時(shí)間沒？等會(huì)還有時(shí)間吃飯？”這是我們最常見的一句問候語。因?yàn)闉榱吮Ｕ虾桨�。我們很少能正點(diǎn)吃飯。盡管公司會(huì)已經(jīng)把中飯打好送進(jìn)機(jī)場，可是能正點(diǎn)吃飯還是成為了奢望。

    “哦，我航班有點(diǎn)延誤，你去了先幫我把定的飯拿上。調(diào)度調(diào)度麻煩通知機(jī)場改屏線，2333延誤了�！痹粕羞呎f話，邊在對講機(jī)里催促屏顯。

    “好的，收到�！闭{(diào)度快速作答。我們和調(diào)度是最熟悉的陌生人。因?yàn)槲覀儚膩聿灰娒�。卻經(jīng)常對話。這個(gè)應(yīng)該就是所謂的對講機(jī)友人。

    “各方面注意，3233航班已經(jīng)有點(diǎn)，組織旅客準(zhǔn)備上客，過了點(diǎn)又要流控�！�

    “云尚，抓緊啊，抓緊啊。很緊張的�！眱�(nèi)場雖然不在現(xiàn)場，卻比誰都更急。沒辦法。這是個(gè)燃燒大腦的崗位。

    “好好，調(diào)度3233上客了�！遍_始打仗。

    “好，收到�！闭{(diào)度答。

    十分鐘后

    “3233上的怎么樣了，還差幾個(gè)人有沒有行李？”我們的對講機(jī)友人瘋狂催促。

    這時(shí)我們的王經(jīng)理剛好來檢查，他拿起對講機(jī)說道“上的非常好，沒有行李�！闭f完給云尚豎起了大拇指。云尚示意的點(diǎn)了下頭。

    航班結(jié)束，云尚馬不停蹄趕著去吃飯因?yàn)橄乱粋�(gè)航班也快到點(diǎn)了，她在機(jī)場里迅速移動(dòng)。如果有個(gè)車的話，她估計(jì)會(huì)被因超速而罰款。很快她可能到了辦公室的門，瞬間穿越進(jìn)去。是真的穿越，因?yàn)樵谶@里的我們不在作為職業(yè)上的要求，一板一眼的服務(wù)。而是就和您的哥哥姐姐，或者您的女兒兒子，這些年輕人一樣。有自己的性格和愛好。有的沒有吃公司的早飯，那是媽媽特意為了早起買不到早飯的孩子做的愛心便當(dāng)。

    “今天航班情況怎么樣？”沒錯(cuò)這就是我們的日常。三句不離航班。時(shí)刻關(guān)注航班。云尚問。

    “還可以，各方面天氣也可以，就是還是幾個(gè)老地方繼續(xù)排隊(duì)等飛�！狈蚍蛘f。

    “那看來正點(diǎn)下班沒問題，每天航班正點(diǎn)是我最大心愿�！蔽覀兊淖畲笮脑�。

    “剛上客怎么樣阿。王哥真是幽默，當(dāng)時(shí)我們聽對講機(jī)，他講出那句話，我們都笑的喝水噴出來�！鼻匾率莾�(nèi)場，她剛好過來熱飯。

    “估計(jì)，調(diào)度那邊也笑壞了。”云尚笑著說。

    “這個(gè)航班差點(diǎn)就飛不了，等待了。要不是上的快。旅客還蠻好，都來的挺齊�！鼻匾吕^續(xù)說道。

    “是的呢，真怕過了點(diǎn)，不能飛。我的小心臟都跳出啦。上客時(shí)候還緊張。撲通撲通�！倍紳嵳f。

    “哈哈，等你再干久點(diǎn)就不會(huì)有這種感覺了，你掃的登機(jī)牌？”秦衣問。

    “沒有，師父掃的，但是我在旁邊這種氛圍，也特別緊張�！倍紳嵳f。

    “因?yàn)槟悴诺谝惶旄�班嘛，往后就�?huì)好的�！鼻匾掳参康�。

    說完秦衣走出辦公室洗手間洗手，在走廊上他看見李偉提了個(gè)超級大的喇叭

    “這個(gè)是？”秦衣問。

    “微波爐。”語氣認(rèn)真。

    “微波爐？”秦衣吃驚的說。

    “喇叭啦，像不像微波爐，我覺得我真的是提了個(gè)微波爐去送航班�！崩顐ビ质且桓闭J(rèn)真的態(tài)度。

    “哦，還真是像微波爐，連質(zhì)地都挺像。秦衣捂嘴偷笑著說。

    是舅媽。

    “舅媽，這個(gè)航班有延誤了目前沒有點(diǎn)�！�

    “哦，那我晚點(diǎn)來？”

    “還是正常時(shí)間來機(jī)場，說不定會(huì)提前，這個(gè)沒法預(yù)測�！�

    “哦，好的。你到時(shí)候還有時(shí)間，我給你帶點(diǎn)鴨頭�！�

    “謝謝！舅媽。我到時(shí)候要看航班情況�！�

    “你們真是忙，我來幾次了。就沒見你閑下來�！�

    “我們現(xiàn)在是旺季，確實(shí)比較忙的�！鼻匾虏蛔杂X嘆氣道。旺季以來，除了大量的航班量，就是超級多的延誤。有時(shí)間真的是可以把人的滿滿的正能量小太陽消耗殆盡。這讓秦衣想起剛工作的時(shí)候，躊躇滿志。難道自己在這大浪淘沙的底層被篩選掉了？她最近在思考是不是要換工作，老實(shí)說她已經(jīng)不是小姑娘，家里還有小孩，可是每個(gè)月的這點(diǎn)工資實(shí)在是捉襟見肘。當(dāng)初找這份工作就是為了安穩(wěn)。如今卻有了新的生命，那為她奮斗遠(yuǎn)比安穩(wěn)來重要。

    想著她照照鏡子，果真是年長了。已經(jīng)開始有眼紋了。

    “秦衣，馬上有考試，你準(zhǔn)備了沒有？”

    “哦，我都忘記這會(huì)事了。馬上來。”

    下午1630，云尚和楊林去接飛機(jī)。

    “我收到了條小胖的短信嘛。”楊林不急不慢的說。

    “2767是哪個(gè)航班？幫我查查。”楊林把短信讀出來�！靶∨衷趺磫栠@個(gè)阿�！睏盍旨{悶的說。

    “哦，是上回考試沒過，他補(bǔ)考的�，F(xiàn)在發(fā)？他不是中午考的？”云尚問道。

    “現(xiàn)在1630，他發(fā)信息時(shí)間是1500.”楊林已經(jīng)開始忍不住笑了。“他有時(shí)間發(fā)短信，網(wǎng)上都查到了哎�！痹粕幸查_始大笑。

    “馬上上去瞟他，不知道他過了沒有�！睏盍质箘判χ�說。

    “哎呀，不要瞟他了，他都難受死了�！痹粕忻菜圃趧竦恼f道。

    說著兩人一邊聊天一邊往辦公室走，還沒進(jìn)門，就看小胖耷拉個(gè)腦袋呆坐在那里。

    “怎么樣，過了沒啊。”楊林問。

    “沒有哎，你都不會(huì)信息�！毙∨执鸬馈�

    “這都幾點(diǎn)了，我回信息你也考完了�！闭f著楊林又拿手指了指表。