周方謝過(guò)林姐接待起情緒激動(dòng)的消費(fèi)者，讓葉曉棠記筆錄，不放心又問(wèn)了一句：“小葉，你會(huì)做筆錄嗎？”

    葉曉棠說(shuō)：“會(huì)的，我以前是律師�！�

    周方抱歉地笑了：“失敬失敬，那我就放心了。”

    周方問(wèn)過(guò)投訴人基本信息，又問(wèn)他為何投訴。    

    來(lái)人自稱姓姜，說(shuō)是從村里小賣部胡某處買了一箱酒，一共六瓶，其中有一瓶是空的，他要求賠償。

    周方覺(jué)得蹊蹺，問(wèn)他：“酒帶來(lái)了嗎？”

    姜某說(shuō)：“帶來(lái)了！”說(shuō)著真從包里拿出了一瓶酒，周方拿起這瓶酒，果然是空的，他又仔細(xì)看了瓶口，發(fā)現(xiàn)并未開(kāi)封，是完好的，問(wèn)姜某：“胡某承認(rèn)這是他賣的嗎，承認(rèn)酒有問(wèn)題嗎？”

    姜某說(shuō)：“承認(rèn)的。這是他電話號(hào)碼，你們可以跟他聯(lián)系�！�

    葉曉棠撥通了這個(gè)號(hào)碼，正是賣酒給姜某的胡某，葉曉棠要求他到二卯食安分局來(lái)解決糾紛。

    周方繼續(xù)問(wèn)姜某：“你為什么來(lái)投訴？他不愿意賠償嗎？”

    姜某說(shuō)：“愿意賠啊，但是他只賠一瓶，我要的是賠十瓶�！�

    周方問(wèn)：“你為什么主張賠十瓶？”

    姜某說(shuō)：“新聞里都是這么說(shuō)的啊，叫什么懲罰性賠償，以一賠十！”

    周方不說(shuō)話，看向葉曉棠。葉曉棠雖然是律師出身，但是對(duì)具體的食品類和消費(fèi)類的法律并不熟知，投訴就在眼下，葉曉棠只能默默拿起手機(jī)百度起來(lái)。

    好在周方業(yè)務(wù)熟練，對(duì)姜某說(shuō)：“姜先生，食品類確實(shí)有以一賠十的懲罰性賠償，但是這個(gè)賠償?shù)那疤崾巧婕笆称钒踩�，比如說(shuō)食品過(guò)期或者變質(zhì)，那么消費(fèi)者可以主張十倍賠償，否則不可以的。像你這種投訴，我們一般按欺詐論，以次充好，你買的一箱酒，其中有一瓶是空的，這是廣義的欺詐消費(fèi)�！�

    話音剛落，一個(gè)人風(fēng)風(fēng)火火就進(jìn)來(lái)了，大聲嚷道：“怎么會(huì)是欺詐，這酒又不是我封包裝的？我拿了一整箱回來(lái)賣，有一箱是空的，這是廠家的責(zé)任，怎么是我欺詐？”

    葉曉棠猜他是胡某，招呼他說(shuō)：“您消消氣，有話慢慢說(shuō)。身份證帶了嗎，給我登記一下。”

    胡某把身份證遞給她，忍不住朝周方白了一眼，說(shuō)：“你倒給我說(shuō)說(shuō)看怎么是欺詐？！”

    周方并不懊惱，似乎對(duì)群眾的負(fù)面情緒已經(jīng)習(xí)以為常，他說(shuō)：“我先跟你說(shuō)責(zé)任，廠家有責(zé)任，你作為經(jīng)營(yíng)者也有查貨驗(yàn)貨的責(zé)任，為什么一瓶酒是空的你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)就賣給了消費(fèi)者？消費(fèi)者向你要求賠償，你可以向廠里追溯賠償；另外，欺詐，也許廠家沒(méi)有欺詐的主觀惡意，但是這瓶酒是空的，我說(shuō)這箱酒以次充好不為過(guò)吧，消費(fèi)者是當(dāng)滿瓶買走的，客觀上對(duì)消費(fèi)者造成了欺詐的結(jié)果。我們處理的投訴案件中，以次充好也當(dāng)欺詐論處。不過(guò)你也不用擔(dān)心，你最終可以向廠家索賠。現(xiàn)在的關(guān)鍵是你要給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法�！�

    正說(shuō)著，突然王局和一個(gè)身著制服的中年男子火急火燎地進(jìn)來(lái)了，喊道：“周方，有人吃河豚魚(yú)中毒了，快跟我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)！”

    周方“唰”地站起來(lái)就準(zhǔn)備往外走，回頭對(duì)葉曉棠說(shuō)：“你繼續(xù)做筆錄，按欺詐論處，你看一下《消法》，請(qǐng)大廳的林姐參加調(diào)解，或者我回來(lái)再說(shuō)�！�

    姜某看周方要走，立刻發(fā)火叫道：“事情有沒(méi)有先來(lái)后到？你怎么說(shuō)走就走？！”

    周方回頭面無(wú)表情地說(shuō)：“吃河豚魚(yú)中毒會(huì)死人的！”

    不僅是姜胡二人，就連葉曉棠都呆住了。

    周方再一次叮囑葉曉棠：“要是不好弄，你就等我回來(lái)�！�

    葉曉棠點(diǎn)頭，讓他趕緊走，樓下的執(zhí)法車?yán)�叭有響了起�?lái)，王局等急了，人命關(guān)天啊。

    周方走后，葉曉棠接著跟他們談話，對(duì)姜某說(shuō)：“姜先生，以一賠十是指食品不安全的賠償，這瓶酒是空的，并沒(méi)有造成食品安全的威脅，所以我們只能按欺詐論處，剛才我們組長(zhǎng)都跟你說(shuō)了�！�

    胡某聽(tīng)葉曉棠并沒(méi)有支持姜某以一賠十的說(shuō)法，面色緩和了下來(lái)。

    葉曉棠翻出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，找到第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

    葉曉棠說(shuō)：“你們看，法律規(guī)定欺詐是一賠三�！�

    姜某又說(shuō)：“但是不足500的，要賠500！我這瓶酒是120一瓶，他應(yīng)該賠我500！”

    胡某看了半天，似乎是服氣了，說(shuō)：“500就500，反正我可以向廠里追賠�！�

    葉曉棠心生歡喜，想不到雙方這么爽快可以達(dá)成協(xié)議，這是她進(jìn)單位處理的第一件事，一定要弄得漂亮。她立刻照著以前的投訴制作文書(shū)，很快，胡某現(xiàn)場(chǎng)支付了姜某500元，兩人簽了調(diào)解協(xié)議就走了。

    但是葉曉棠回頭再一看法律，她竟然忘記了退款，法律規(guī)定的其實(shí)是退一賠三，所謂五百塊，是增加賠償?shù)牟糠�，她居然忘記了要求胡某退還姜某來(lái)支付的費(fèi)用，心中懊惱又忐忑。想來(lái)想去又去找林姐，說(shuō)自己的工作紕漏。林姐聽(tīng)了卻安慰她說(shuō)：“小葉你可以的，組長(zhǎng)不在，你一個(gè)人搞定了調(diào)解，瑕疵是有的，但是消費(fèi)調(diào)解工作，糾紛雙方簽了字就是認(rèn)同你的調(diào)解了，沒(méi)事的。下次注意了！還有，調(diào)解雖然不想執(zhí)法那么要求嚴(yán)格，但是最好是兩個(gè)人參加比較好。”

    葉曉棠這才想起周方交代她請(qǐng)林姐一起調(diào)解的，一時(shí)不能原諒自己犯錯(cuò)，心中懊惱不堪：看來(lái)公務(wù)員的工作并不是想象中的輕松，而自己初次調(diào)解就沒(méi)弄好。林姐是個(gè)體貼的人，還是寬慰她：“慢慢來(lái)，你能做到這樣就很不錯(cuò)了！”

    葉曉棠試探著問(wèn)林姐：“林姐，是不是王局不喜歡女同志，我看他不太歡迎我。”

    林姐臉上有了轉(zhuǎn)瞬即逝的吃驚，這女孩倒是靈醒的，可是太敏感的人注定會(huì)受傷的。林姐說(shuō)：“基層比較辛苦，王局不是不喜歡女同志，他是不喜歡嬌滴滴的女同志�！�

    葉曉棠順?biāo)�恭維了一下林姐，說(shuō)：“那么你一定是王局認(rèn)可所以點(diǎn)名要來(lái)的？”

    林姐卻有些尷尬，苦笑一聲不說(shuō)話。

    葉曉棠覺(jué)得自己說(shuō)錯(cuò)話了，也許林姐根本不想來(lái)二卯。轉(zhuǎn)而問(wèn)她：“林姐，那個(gè)穿著制服的人是誰(shuí)？就是跟王局和周組長(zhǎng)一起出去的那個(gè)人�！�

    林姐也樂(lè)意跟著她轉(zhuǎn)移話題，回答她說(shuō)：“那是我們的副分局長(zhǎng)吳局，他是我們分局的案件專家。他今天早上去查菜場(chǎng)，所以穿著制服。我坐大廳是必須穿制服的，他們一般隨意一點(diǎn)，有時(shí)候暗查暗訪穿制服確實(shí)不太方便。我們分局連你一共就6個(gè)人，人都挺好的，時(shí)間長(zhǎng)了你就懂了�！�

    葉曉棠點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“吳局有點(diǎn)男生女相�！�

    林姐說(shuō)：“一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，吳局這張臉要是給了女人那可不得了，人面桃花似的，那眼睫毛真不是一般的長(zhǎng)，身高也標(biāo)準(zhǔn)，一米七八，他可參加過(guò)國(guó)慶五十周年閱兵，見(jiàn)過(guò)世面！”葉曉棠沒(méi)想到這個(gè)小地方還有這樣傳奇經(jīng)歷的人，忍不住感嘆：“是嗎？難怪看起來(lái)有氣度�！�

    林姐卻問(wèn)她：“你覺(jué)得周方怎么樣？”

    這倒把葉曉棠問(wèn)住了，一下子不知道怎么回答，只能以問(wèn)題回答問(wèn)題，說(shuō)：“我看組長(zhǎng)也蠻年輕的嘛，他比我大不了多少吧，是嗎？”

    林姐也不追問(wèn)，說(shuō)：“比你大一歲吧�！�

    葉曉棠心想，大概林姐的意思跟王局類似，是盼望著年輕人擦點(diǎn)火花嗎？可是周方那情況……要不是那次在房產(chǎn)中介遇到，她可能還真就被蒙在鼓里呢，搞不好稀里糊涂成為同妻，那才是悲催。

    葉曉棠回到辦公室整理調(diào)解材料，心里一盤(pán)算，分局的其他5個(gè)人，她今天是全見(jiàn)著了，分局長(zhǎng)王局，副分局長(zhǎng)吳局，周方，老胡，還有林姐。這就是上農(nóng)路4號(hào)的所有人馬了。

    快下班了，王局和周方他們還沒(méi)有回來(lái)。葉曉棠擔(dān)心起來(lái)：吃河豚魚(yú)真的會(huì)死嗎？